文旅志愿者在行动丨从严从紧防疫情，用情用力暖人心

面对当前来势汹汹的疫情，夫子庙文旅集团扛起国企的使命担当，第一时间全方位启动应急响应，以“细、实、严、紧”全速动员、多方部署，干部员工全面投入抗疫支援，集团上下全力筑牢防疫屏障。

01  严而又严  稳住防疫“大后方”

3月17日起，文旅集团先后下沉封控区评事街片区106名志愿者、管控区张府园片区15名志愿者，稳住防疫“大后方”。

24小时全时管理制度

针对社区人口结构多元、情况复杂的情况，文旅集团志愿者强化组织管理，细化分工，包栋包户，做到专人专组专职，严格执行24小时全时段管理制度，确保防控工作万无一失。采用“单元长”管理办法，每日一例会，当日问题当日处理，有事立办，建立高效的问题响应与处理机制。

妥善处理突发事件

面对封（管）控小区内出现的各种应急突发事务，保障组分白班夜班，随时待命，哪里需要就在哪里。例如有需要外出孕检的孕妇，有需要给亲人奔丧的居民，有急需维修下水道的家庭，有缺煤气难下厨的老人……保障组与文旅大白们配合默契、无缝衔接，一线暖人心，一线勇担当，得到了居民们的高度肯定与赞扬。

02  紧而又紧  当好社区“守门人”

文旅集团3月22日起，每日下沉30名志愿者，化身小区卡口值守的“小红”，投身到朝天宫街道的4个社区、7个卡口参与疫情防控工作，每天12个小时守好卡口“安全门”，织牢疫情“防控网”。

志愿者们服务的老旧小区环境比较复杂，面对老人家的不理解，进出居民的不耐烦，他们耐心解释场所码，做到每人问询、每码核查、每证必看。从景区到社区，从服务游客到服务居民，工作内容虽有变化，但文旅志愿者们的工作目标没有变——为居民健康保驾护航，为城市发展贡献绵薄力量。

03  细而又细  守住防疫“最前沿”

文旅集团先后派出13名志愿者入驻隔离酒店支援防疫一线，坚持安全防控一抓到底，用温情服务提高隔离酒店防疫工作规范化水平。志愿服务期间，他们除了日常的搬运物资、垃圾清运、保障用餐等，还主动担任起“中间人”的角色，每天通过电话、微信等方式和隔离人员交流，给隔离人员做心理疏导，缓解隔离人员的负面情绪。时刻关注个性化的需求，为糖尿病人定制无糖餐、为经济困难的隔离人员对接相关部门减免费用……

文旅集团自4月1日起，接手全区集中医学观察点酒店征收工作，负责工程改造、物资配备、临时设施处置、酒店配餐等各项工作。设置7大专项工作组24小时在岗在线，按照职责分工，统筹调度征用酒店30多家，保证工作有效对接和高效运转，切实做到抢抓时间到位、风险防控到位、安全管理到位、服务保障到位，坚决做好防疫工作的坚强后盾。

04  实而又实  跑出防疫“加速度”

在“敲门行动”中，集团陆续派出近百名志愿者下沉朝天宫街道止马营社区和陶李王巷社区，通过敲门入户，送温暖、传防疫，共计排查4000余户居民，做好防疫“小喇叭”。

结束封控区的志愿服务工作后，集团又选派60名志愿者下沉朝天宫街道、中华门街道、秦虹街道、洪武路街道核酸检测点，充实一线疫情防控力量。从早8:30至晚9:00，工作虽然是程序化的，但是过程却是有温度的。文旅志愿者们再次用自己的服务，用最平凡的守护，为核酸检测工作“加速度”。

投之以桃，报之以李，将心比心，必将收获真心。文旅志愿者们的坚守，被居民们看在眼里、记在心里。他们通过手写感谢信、自制短视频等真诚表达感谢之情。同时，文旅集团发动社会各界爱心企业和人士，6家企业/单位先后向“疫”线工作者捐赠物资，缪力同心参与疫情防控工作。

敢于担当的文旅人在防疫工作中迎难而上，勇挑重担，上门服务送温暖，防疫关怀暖人心，以实际行动扛起企业疫情防控的使命担当，心连心凝聚战“疫”，手牵手筑牢“疫”线，迎接最好的“春光”！